Mafalda Alves Dias chega como nova CEO do Real Hotels Group vinda da Vodafone

Mafalda Alves Dias assume como CEO do Real Hotels Group

Mafalda Alves Dias é a nova CEO (presidente-executiva) do Real Hotels Group e diz chegar com a proposta de agregar ao grupo “uma perspectiva global cosmopolita, exigente e profundamente ligada a Portugal”, sustentada pela experiência internacional acumulada em uma trajetória de quase três décadas na Vodafone. A executiva trocou diretamente a operadora de telecomunicações pela hotelaria com a missão de acelerar a expansão nos próximos anos, em um momento em que o Real Hotels Group prepara a chegada de novas marcas, como a Kimpton.

“A hotelaria tem muito a ganhar com a inovação”, afirma Mafalda Alves Dias, ao sublinhar o “entusiasmo” por liderar um grupo português que “tem uma base única de hotéis com caráter próprio, equipes comprometidas e uma oferta que responde a perfis de viajantes muito diferentes”. No campo tecnológico, observa que “em Portugal existe um potencial significativo de maturidade digital, sobretudo na integração de sistemas, na ligação entre diferentes fontes de dados e na preparação para utilização de inteligência artificial em tarefas administrativas e rotineiras”, embora considere que o país esteja “ainda longe de uma experiência digital verdadeiramente fluida e multicanal”.

A nova diretora do grupo hoteleiro veio da Vodafone para dar impulso à modernização tecnológica

Tecnologia, hospitalidade e crescimento com a Kimpton

Ao mesmo tempo, a CEO ressalta que “a tecnologia não melhora a experiência do hóspede por si só, apenas amplifica aquilo que já existe” e que “a hospitalidade não pode ser delegada à tecnologia, continua a ser humana, contextual e profundamente dependente do lugar onde acontece”. Ao lembrar que, em áreas como a hotelaria, “a tecnologia já deixou de ser diferenciadora e passou a ser estrutural”, Mafalda Alves Dias reforça que “o seu papel está sobretudo fora da experiência visível do cliente”, apontando para “sistemas, dados, eficiência operacional e suporte à decisão”.

“Isto traduz-se em decisões muito concretas, desde a forma como desenhamos o pequeno-almoço para definir o tom emocional do dia, até à forma como concebemos um evento empresarial para estimular a energia e a produtividade”, detalha.

Em relação ao plano de crescimento do grupo, a executiva enfatiza que ele será “seletivo e disciplinado”. “Não queremos replicar hotéis, queremos preservar identidades”, acrescenta, observando que “o Real Hotels Group não vai competir por número de quartos, mas por diferenciação”. Nesse sentido, Mafalda Alves Dias destaca que “a experiência no Holiday Inn Algarve, em Albufeira, será sempre diferente do Hotel Maxime, em Lisboa, e certamente diferente do Kimpton Lisboa”, que abre no próximo ano.

Para Mafalda, a mudança das comunicações para a hotelaria deve ser vista como “uma continuidade natural de um percurso centrado na transformação de organizações, mais do que como uma mudança de sector”.

“Ao longo da minha carreira, liderei processos de transformação, desenvolvi equipas de elevada performance e repensei modelos de negócio com foco no crescimento sustentável e na criação de valor”, ressalta. “A hotelaria representa um sector estratégico para o país e um terreno fértil para esse trabalho de transformação”, conclui.